Maintenance et assistance

Maintenance et assistance

Deux types de services vous sont proposés :

Maintenance

La maintenance prend en compte la mise à disposition des nouvelles versions des solutions dont vous avez fait l’acquisition et pour lesquelles un contrat de maintenance est en cours ou, si vous êtes client en mode SaaS, avec un contrat d’abonnement en cours.

Les utilisateurs formés de vos services peuvent nous contacter par mail pour nous signaler les difficultés rencontrées. Une équipe de consultants qualifiés est à votre écoute pour vous accompagner lors des premières utilisations du logiciel, pour une information rapide ou pour répondre à vos questions.

Assitance

L’assistance vous apporte un total soutien au quotidien dans l’utilisation de nos outils.

    • Votre contrat d’assistance (vous permet de contacter nos services par téléphone au

02 37 91 30 80

    •  (numéro non surtaxé) ou via notre portail client à l’adresse

https://portailclient.srci.fr

    • Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

La qualité de services en plus : 99% des clients satisfaits par la qualité de l’accueil téléphonique des équipes de SRCI*.

*Enquête de satisfaction clients menée en mars 2016.