Responsable de la Relation Clients et Partenaires

SRCI recherche un(e) – Responsable de la Relation Clients et Partenaires.

Pourquoi rejoindre SRCI : société en pleine croissance, SRCI opère dans le développement de solutions innovantes de digitalisation des échanges et des processus, au service des organismes publics et des entreprises.

Missions

Rattaché(e) à la Directrice générale de SRCI vous contribuez à maintenir une haute satisfaction clients en vous assurant que ces derniers puissent tirer le meilleur parti de nos produits ou de nos services.

Pour ce faire, vous êtes chargé(e) de définir et mettre en œuvre la politique Qualité de Service en lien avec la Direction et de façon transverse avec les services Commerce, Marketing, Administration des ventes, Support, Déploiement et Produit.

De manière générale, vous participez à l’amélioration de la performance de notre entreprise, tout en assurant la satisfaction client.

A ce titre vos missions sont notamment les suivantes :

Gestion et développement du parc clients

• Assurer la direction de projets et le suivi de comptes stratégiques
• Prendre en charge des demandes entrantes, assurer l’avant-vente et les démonstrations des solutions
• Participer aux réponses aux appels d’offres et consultations sur les projets stratégiques
• Elaborer les propositions commerciales en conformité avec les modèles économiques
• Assurer / négocier le renouvellement de contrats de maintenance

Développement de l’offre

• Être force de proposition sur l’enrichissement de l’offre et sur le modèle économique
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’amélioration ou d’évolution

Fidélisation et satisfaction client

• Suivre les indicateurs clés
• Participer aux évènements clients (club utilisateurs, salons, webinars), être force de proposition sur le contenu.
• Assurer la coordination et la cohérence des communications aux clients
• Prendre en charge les réclamations sensibles, analyser les doléances pour y apporter une réponse appropriée, en coordination avec les services clients ou techniques

Amélioration continue de la performance des processus client et commerciaux

• Consolider la documentation des processus commerciaux et clients dans le respect des exigences de la certification 27001
• Effectuer un reporting régulier afin d’évaluer :
  • la satisfaction clients et la conformité des produits,
  • le suivi des indicateurs commerciaux et la performance des processus

Pilotage des partenariats

• Animer la relation partenaires
• Développer des nouveaux partenariats en synergie avec l’offre de SRCI
• Préparer les échanges sur le volet contractuel
• Assurer les échanges et le suivi des clients communs
• Effectuer un reporting régulier afin d’évaluer :
  • la satisfaction clients,
  • le suivi des indicateurs commerciaux, la performance des processus et du partenariat

Profil et Qualités Recherchées

• Compétences relationnelles : Excellente expression et très bon relationnel. Enthousiaste et motivé(e). Curieux((se), esprit critique, rigoureux (se) et organisé (e), vous appréciez le travail d’équipe et savez être autonome.
• Compétences opérationnelles :  Maîtrise des nouvelles technologies et des différents outils visant une gestion optimale de la relation clients. Bonne connaissance des marchés publics. Connaissances marketing et maîtrise de la gestion de projet, de la vente, la gestion du budget, la gestion et le pilotage de la relation/réclamation client…
• Compétences techniques : Maîtrise des analyses statistiques, les outils de communication et de vente, les outils bureautiques, l’IA générative
• Polyvalent (e) afin de gérer au mieux l’ensemble de vos missions, passionné(e) de digital et des nouvelles technologies.

Rémunération : Fixe + Variable + Participation

Le poste, en télétravail partiel, nécessite des déplacements

Si vous pensez que ce job est fait pour vous, il ne vous reste plus qu’à nous écrire !